Vrácení a reklamace

Podmínky vrácení zboží

  1. Právo na odstoupení od smlouvy

    Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

  2. Podání prohlášení

    Stačí zaslat prohlášení o odstoupení prostřednictvím formuláře pro vrácení dostupného v obchodě (pro registrované zákazníky).

    Zákazníci, kteří objednali bez registrace, by měli zaslat prohlášení na adresu: info@netuno.cz a stáhnout si níže dostupný formulář.

    Nevíte, kde najít číslo objednávky? Zkontrolujte potvrzovací e-mail nebo historii objednávek po přihlášení.

  3. Vrácení zboží

    Zboží musí být odesláno zpět do 14 dnů od podání prohlášení o odstoupení od smlouvy.

  4. Vrácení peněz

    Obchod vrátí zákazníkovi všechny přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější dostupný způsob dopravy, do 14 dnů od obdržení zásilky.

    Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, který zákazník použil, pokud se nedohodne na jiném způsobu bez dodatečných nákladů.

  5. Náklady na vrácení zboží

    Náklady na zaslání vráceného zboží hradí zákazník.

Zboží můžete vrátit prostřednictvím:

Pokud jste registrovaný zákazník:

  • Vyberte objednávku, kterou chcete vrátit
  • Označte produkty a stáhněte si formulář pro vrácení
  • Vaši žádost vyřídíme do 14 dnů od obdržení zásilky

Pokud jste neregistrovaný zákazník:

  • Stáhněte si a vytiskněte formulář pro vrácení
  • Vyplňte ho a vložte do balíčku
  • Odešlete zásilku na níže uvedenou adresu
  • Vaši žádost vyřídíme do 14 dnů od obdržení zásilky

Adresa pro zaslání:

Vrácené zboží zašlete na adresu:

Paxy - Netuno

ul. Vratimovská 681/80

71900 Ostrava – Kunčice

Reklamace

Pokud jste obdrželi poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím na adrese: info@netuno.cz. Reklamace vyřizujeme do 14 kalendářních dnů od jejich přijetí.

Právní informace

Výše uvedená pravidla vrácení jsou v souladu se zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sbírka zákonů 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů).

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na produkty vyrobené na zakázku, řezané na míru nebo personalizované (čl. 38 zákona o právech spotřebitele).

Vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby, který použil spotřebitel, pokud nesouhlasí s jiným způsobem, který nezahrnuje další náklady.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 zákona o právech spotřebitele.